call-центр
Call-центры требуют специализированные инструменты для управления большими объёмами звонков и аналитики. Раздел посвящён решениям IP-телефонии с функциями коллтрекинга, записи разговоров и отчётности. Рассматриваются возможности распределения звонков между операторами и мониторинга качества обслуживания. Найдёте рекомендации по внедрению облачного контакт-центра для среднего и крупного бизнеса.
IP-телефония является стандартным компонентом корпоративной ИТ-инфраструктуры. Технология позволяет предприятиям оптимизировать операционные расходы на связь, повышать качество обработки входящего трафика и выстраивать отказоустойчивые процессы клиентского сервиса без затрат на